作為國(guó)內(nèi)化妝品電商的大牌，“御泥坊”的人氣一直居高不下，有106個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者都在使用它的產(chǎn)品。但在今年8月使用菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的“無(wú)憂發(fā)貨”服務(wù)前，跨境物流問(wèn)題還一直困擾著御泥坊速賣通業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人柳絮。
物流一直是化妝品這類敏感貨物的瓶頸，沒(méi)有穩(wěn)定可靠的跨境物流供應(yīng)商將極大限制國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展。最夸張的一次，御泥坊從國(guó)內(nèi)發(fā)往新加坡的貨物竟然要先經(jīng)過(guò)瑞典再運(yùn)往新加坡。據(jù)柳絮介紹，使用菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)“無(wú)憂發(fā)貨”服務(wù)后，其時(shí)效和綜合服務(wù)都得到了提高，之前發(fā)往阿聯(lián)酋的訂單需要三十多天，現(xiàn)在半個(gè)月就運(yùn)到，高效高速。
在今天的菜鳥(niǎo)跨境平臺(tái)上，每天都有像御泥坊一樣的跨境商家正通過(guò)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與其合作伙伴搭建起的全球物流骨干網(wǎng)，源源不斷地將“中國(guó)質(zhì)造”運(yùn)送到世界各地。對(duì)于菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，跨境物流的全球化布局是一次對(duì)自身業(yè)務(wù)的思變過(guò)程，也是一次對(duì)建立國(guó)際物流生態(tài)的成功嘗試。
思變新格局
2014年3月，海關(guān)總署下發(fā)了《海關(guān)總署關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式有關(guān)問(wèn)題的通知》，正式確立了跨境電商發(fā)展方向。跨境電商業(yè)務(wù)將其視為時(shí)代的分水嶺，之前是以分散的“海淘+代購(gòu)”模式為主的跨境電商1.0時(shí)代，從試點(diǎn)開(kāi)始，跨境電商將跨入物流為王的2.0時(shí)代——隨著貨源與渠道被納入國(guó)家監(jiān)管，物流供應(yīng)鏈已成為跨境電商間的決勝戰(zhàn)場(chǎng)。
它決定了平臺(tái)上能供應(yīng)商品種類和數(shù)量的多寡，也決定了消費(fèi)者的利益是否能得到保障：能不能明確查詢到商品的運(yùn)送情況？下單后收到商品要等多久？長(zhǎng)距離復(fù)雜路線運(yùn)送到情況下貨物是否會(huì)丟失？但對(duì)于跨境商家來(lái)說(shuō)，面對(duì)全球224個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者或供應(yīng)商，選擇一個(gè)具備性價(jià)比的可靠物流合作商就已經(jīng)是一個(gè)難題。
中國(guó)有句古話叫做“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，跨境物流的難點(diǎn)正是如此。任何一個(gè)跨境購(gòu)物體驗(yàn)中商家或者消費(fèi)者遇到的小問(wèn)題，其背后的實(shí)質(zhì)原因很有可能就涉及到對(duì)于整個(gè)跨國(guó)物流鏈路的改造。但與跨境物流鏈路相關(guān)的三部分群體——商家、消費(fèi)者和物流企業(yè)，他們面對(duì)的問(wèn)題或需求各不相同。單個(gè)群體的問(wèn)題好解決，但對(duì)于連接三方的跨境物流來(lái)說(shuō)，卻只是治標(biāo)不治本。只有能夠聯(lián)動(dòng)三方的生態(tài)改造，才是解決跨境物流問(wèn)題的終極方案。對(duì)于菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，它所給出的答案就是要建立國(guó)際物流生態(tài)。
在剛過(guò)去的2015天貓雙十一全球狂歡節(jié)啟動(dòng)會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇宣布針對(duì)天貓國(guó)際、支付寶跨境、速賣通和淘寶海外等跨境電商平臺(tái)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)將利用數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建起一個(gè)跨境物流平臺(tái)，通過(guò)有效協(xié)同跨國(guó)物流鏈路上的不同類型合作伙伴，為商家提供簡(jiǎn)單高效的跨國(guó)電商物流及供應(yīng)鏈解決方案，讓全球消費(fèi)者都能享受到環(huán)球必達(dá)的物流無(wú)憂服務(wù)。
出擊全球化
依靠菜鳥(niǎo)的大數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)政策，菜鳥(niǎo)全球化的布局從其成立的一刻起就沒(méi)有停止過(guò)。2013年10月，剛成立才5個(gè)月的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)就與中國(guó)郵政展開(kāi)合作進(jìn)行全球配送，隨后在14年6月與新加坡郵政展開(kāi)合作進(jìn)行全球配送，緊跟其后芬蘭郵政、英國(guó)皇家郵政、澳洲郵政、巴西郵政等重要也先后成為其合作伙伴，而不久前的9月，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與全球最大的郵政公司美國(guó)郵政在杭州簽署合作備忘錄，雙方宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。通過(guò)與各國(guó)郵政的對(duì)接，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)可獲得郵政企業(yè)在多個(gè)國(guó)家的豐富的網(wǎng)點(diǎn)資源、最后一公里的配送能力、當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、郵政清關(guān)的快速便捷。
而除郵政體系的合作伙伴外，燕文、4PX等國(guó)際知名物流企業(yè)也紛紛加入其合作伙伴隊(duì)列。截至2015年10月，在全球范圍內(nèi)已有49家知名國(guó)際物流企業(yè)成為菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的跨境物流合作伙伴，其運(yùn)送能力覆蓋全球224個(gè)國(guó)家個(gè)地區(qū)，包括北極圈的冰島，以及索馬里、敘利亞等國(guó)家。據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)副總裁萬(wàn)霖介紹，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)全球跨境物流日處理能力容量超過(guò)400萬(wàn)單，擁有遍布全球范圍的74個(gè)跨境倉(cāng)庫(kù)并開(kāi)辟跨境專線16條。進(jìn)口通過(guò)保稅備貨、設(shè)立專機(jī)專線等措施，在國(guó)內(nèi)部分城市最快可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。出口則通過(guò)打通電子清關(guān)、出口專線等措施，多國(guó)家時(shí)效持續(xù)大幅提升，俄羅斯、英國(guó)、西班牙等主要國(guó)家快則7天可達(dá)。
已成生態(tài)圈
據(jù)調(diào)查顯示，目前跨境出口電商其客服資源有2/3以上是消耗在解決消費(fèi)者關(guān)于物流的糾紛問(wèn)題上。這意味著跨境電商從業(yè)者的主要精力被消耗在解決問(wèn)題上，并導(dǎo)致了跨境電商供需建設(shè)的弱化和新入業(yè)者門檻的提高。但菜鳥(niǎo)卻解決了這個(gè)困擾跨境出口電商長(zhǎng)久的未解難題。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)分別提供了針對(duì)進(jìn)口業(yè)務(wù)的無(wú)憂保稅、無(wú)憂集貨和針對(duì)出口業(yè)務(wù)的無(wú)憂發(fā)貨、無(wú)憂倉(cāng)配和在線發(fā)貨服務(wù)。主要的做法是通過(guò)從物流端為跨境商家提供有針對(duì)性的整體打包解決方案，在降低商家物流費(fèi)用的同時(shí)還提升跨境商品整體的運(yùn)送效率和穩(wěn)定性，并提高出口商品的銷售范圍和供應(yīng)鏈周轉(zhuǎn)效率。通過(guò)提供簡(jiǎn)單高效的跨國(guó)物流解決方案，跨境商家得以將其主要精力投入到前期消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)的服務(wù)和對(duì)商品供應(yīng)商的質(zhì)量把關(guān)與豐富度提升。而另一方面，整體物流打包解決方案的出現(xiàn)也降低了跨境電商的從業(yè)門檻，跨境電商群體得以補(bǔ)充新鮮血液。
跨境物流在消費(fèi)者端的問(wèn)題則主要出現(xiàn)在售后服務(wù)過(guò)程中。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，近80%跨境消費(fèi)者的差評(píng)是因物流問(wèn)題而導(dǎo)致的，主要集中在貨物丟失、運(yùn)送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、物流信息不透明以及難以享受退貨保障等方面。
針對(duì)跨境消費(fèi)者的頑疾菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)給出了解決方案：通過(guò)接入各國(guó)郵政及物流公司，讓物流過(guò)程透明化；對(duì)于天貓國(guó)際的跨境商品的運(yùn)送周期，給予時(shí)效承諾，并保證晚到賠付；而即將啟用的多個(gè)海外退貨倉(cāng)庫(kù)，則讓全球消費(fèi)者都享受到了放心購(gòu)物無(wú)憂退貨的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)聯(lián)合合作伙伴幫助商家解決物流問(wèn)題，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)讓高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)融入到全球消費(fèi)者跨境購(gòu)物的全過(guò)程之中。
在跨境電商新格局已經(jīng)展現(xiàn)的今天，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)聯(lián)合全球物流企業(yè)已經(jīng)建立起鏈接商家與消費(fèi)者的跨境物流生態(tài)。
